POLÍTICAS DE COMPRA, CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
- Naturaleza del Servicio
El cliente reconoce que Sleepy Steps ofrece servicios profesionales de orientación, asesoría y acompañamiento en sueño infantil, basados en análisis personalizado, recomendaciones profesionales y seguimiento individualizado para cada familia.
Los servicios proporcionados son personalizados, digitales e intangibles, por lo que se consideran iniciados una vez que ocurra cualquiera de las siguientes acciones:
- La realización de la primera sesión de asesoría
- El envío de plan de sueño, recomendaciones o evaluación
- El inicio del periodo de seguimiento o acompañamiento contratado
- El análisis del caso del menor por parte de la consultora
- Confirmación de compra
La contratación del servicio se considera confirmada una vez realizado el pago total correspondiente. Al efectuar el pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas, así como la naturaleza personalizada del servicio contratado.
- Politica de cancelación
– Antes del inicio del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas posteriores al pago, siempre y cuando el servicio no haya iniciado conforme a lo establecido en la cláusula 1.
En estos casos, podrá autorizarse un reembolso parcial o total, descontando comisiones bancarias, plataformas de pago o cargos administrativos no recuperables, si aplican.
Una vez que se envía el plan, si la mamá decide no llevar a cabo el plan, se reembolsa únicamente el seguimiento (25%). Ya sea esta decisión antes o después de la videollamada de revisión de Plan de Sueño personalizado.
– Después del inicio del servicio
Una vez iniciado el servicio, no podrán realizarse cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia. Debido a la naturaleza personalizada del acompañamiento, el tiempo de análisis, preparación y planificación comienza desde el inicio del proceso.
- Política de no reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos, incluyendo pero no limitado a:
- Una vez enviada cualquier guía, evaluación o plan de sueño personalizado
- Una vez iniciada la asesoría, seguimiento o acompañamiento
- Por cambio de opinión del cliente
- Por falta de implementación o seguimiento del plan por parte de la familia
- Por suspensión voluntaria del proceso por parte de la familia
- Por diferencias en expectativas respecto al proceso de acompañamiento
- Por resultados distintos a los esperados
- Por falta de información que no haya sido no otorgada a la sleepcoach antes de iniciar el proceso que pueda afectar el proceso
El cliente reconoce que los resultados del sueño infantil dependen de múltiples factores individuales, familiares, médicos, ambientales y de consistencia en la implementación, por lo que no pueden garantizarse resultados específicos.
- Reprogramación de sesiones
Las sesiones podrán reprogramarse sin costo adicional cuando el cliente lo solicite con al menos 24 horas de anticipación.
Las solicitudes realizadas con menos de 24 horas de anticipación, así como las inasistencias, podrán considerarse como sesión realizada y no serán reembolsables ni reprogramables.
Si el bebé se enferma, se podrá atrasar el entrenamiento hasta máximo 2 semanas después del envío del plan personalizado. Pasado ese tiempo se tendría que hacer una reevaluación de la situación actual del bebé y eso conllevaría costo extra. Después de un mes natural se cobra como nuevo servicio.
En caso de emergencia o situaciones excepcionales, podrá evaluarse cada caso de manera individual.
- Vigencia del acompañamiento
Los periodos de seguimiento y acompañamiento deberán utilizarse dentro del tiempo establecido en el servicio contratado. Las extensiones fuera del periodo originalmente acordado podrán generar costos adicionales.
- Método de reembolso (cuando aplique)
Cuando proceda un reembolso conforme a estas políticas:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente
- Dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles
- Descontando comisiones no recuperables, si aplican
Los tiempos pueden variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
- Comunicación y responsabilidad
El cliente se compromete a proporcionar información veraz y completa sobre el menor y su entorno de sueño para permitir una adecuada orientación. Sleepy Steps proporciona recomendaciones profesionales basadas en la información proporcionada por la familia, pero no sustituye atención médica, psicológica ni diagnósticos clínicos. Ante cualquier sospecha de condición médica, el cliente deberá acudir con el profesional de salud correspondiente.
- Aceptación
Al realizar el pago del servicio, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes políticas.
- Validez legal
Estas políticas forman parte integral del acuerdo de prestación de servicios entre Sleepy Steps y el cliente, y tienen validez desde el momento de contratación del servicio.